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交流中通过回顾2006年热线咨询过程中收集到的统计资料,大家进一步认识到了热线咨询工作的迫切的社会需求,讨论和分析了工作的不足,提出在新的一年里,逐步建立和完善各项咨询规范和服务标准、监督、评估机制;发展咨询员队伍,定期邀请专家对咨询员进行培训,进一步提高业务水平;提高设备的运行质量;扩大热线的影响(特别是在信息资源匮乏的人群中);及时更新、整理相关信息等思路。 会议根据咨询员对心理咨询理论知识的需求,特别邀请北京师范大学心理学教师讲述了“心理危机干预”的理论、方法等知识,并进行了热烈的讨论,对进一步的咨询热线规范化建设非常有启发。 会中还就下一次的培训和交流的需求进行了讨论。 |